Cisco FAQs

• General
• Elegibilidad
• Solicitar pedido
• Proceso
• Ayuda
• Reembolso y devolución
• Información adicional

Para preguntas acerca del programa DONO incluyendo Registro y Solicitud de Pedido, por favor visita Preguntas Frecuentes acerca del Programa Dono

General

¿Qué es Cisco Worldwide Program?
Cisco Worldwide Progam ofrece los mejores productos de la red y la mejor tecnología a las Organizaciones No Lucrativas.

El objetivo de Cisco es autorizar a las organizaciones a través de la mejora de soluciones en la red y a la adopción de soluciones tecnológicas por Internet. Cisco cree que la tecnología permite a los organizaciones no lucrativas mejorar su productividad, a la vez que también les posibilita ampliar su extensión y su servicio de distribución.

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Elegibilidad

¿Cómo puedo saber si mi organización es elegible?

Para mayor información, por favor visita los Criterios de Elegibilidad de Cisco

Worldwide Program

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Solicitar Pedido

¿Cuántos productos de Cisco se pueden solicitar?
Durante un año fiscal americano (1 de julio a 30 de junio), una organización puede solicitar productos a Cisco en un pedido solamente; la suma de los precios de todos los productos que se hayan solicitado no deben exceder de 2.000 $. Para más información sobre cómo realizar un pedido, por favor accede a Cómo hacer un pedido FAQs.

Proceso

¿Qué sucede después de hacer el pedido?
Todos los pedidos Cisco están sometidos a una aprobación que puede llevar hasta 8 semanas para su completo cumplimiento.

De forma ocasional, por problemas de suministro, los tiempos de entrega pueden verse alargados. Por favor, verifica en el apartado de Socios donantes de Cisco los posibles comunicados sobre cambios en los plazos de entrega.

Los productos solicitados en un pedido puede entregarse en más de un envío. Debido a las características de la plataforma, la disponibilidad del producto, y el calendario del año fiscal estadounidense, todas las donaciones de productos están sujetas a cambios o retrasos sin previo aviso. Cisco se reserva el derecho de sustituir los productos por otros funcionalmente equivalentes para cualquier solicitud de donación recibida.

Los detalles del envío, así como la información proporcionada sobre el contrato SMARTnet de Cisco, estarán disponibles en la página de estado del pedido.

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Ayuda

¿Qué clase de soporte técnico recibirá mi organización?

Los productos de Cisco incluyen cinco años de soporte y servicio Cisco SMARTnet. Una vez que la cobertura haya expirado, se recomienda a los beneficiarios de la donación, renovar sus servicios SMARTnet a través de un nuevo contrato de soporte anual (por cuenta propia) por el tiempo que vayan a utilizar el equipo o hasta que el final de la vida declarada del producto (EOL) y ya no con el apoyo de Cisco.

El soporte Cisco SMARTnet es gratuito e incluye el acceso a Cisco Technical Assistance Center (TAC) 24 horas al día, 7 días a la semana.

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Reembolso y devolución

¿Cuál es la política de devoluciones para los productos donados por Cisco?
Si quiere devolver un producto Cisco, por favor, mándenos un e-mail a peticiones@proyectodono.orgcon el asunto PETICIÓN DE DEVOLUCIÓN y como encabezamiento incluya la siguiente información en el texto del e-mail

• Nombre de la organización
• Número del pedido
• Razones de la devolución
• Listado de productos que se piensan devolver.

Nuestros representantes del Programa de donaciones de Cisco resvisarán vuestra solicitud y se pondrán en contacto con vosotros para concertar las condiciones de la devolución.

Por favor, tened en cuenta: Para recibir un reembolso de productos solicitados a través del Programa de Donaciones de Cisco, los artículos deberán ser devueltos en un plazo menor de 60 días desde su entrega

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Información Adicional

¿Cómo puedo saber más acerca de Cisco?
Para mayor información respecto a Cisco’s Community and Philanthropy programmes, por favor vea:

Cisco Public Benefit Investment.

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