Vodafone

• General
• Elegibilidad
• Solicitar pedido
• Proceso
• Entrega
• Reembolso y devolución
• Información adicional

Para preguntas acerca del programa DONO incluyendo Registro y Solicitud de Pedido, por favor visita Preguntas Frecuentes acerca de Proyecto Dono

General

¿En qué consiste el programa de donaciones de Vodafone?
Como parte de su Programa de Responsabilidad Corporativa, Vodafone ofrece este programa de donación al tercer sector en asociación con el Proyecto DONO, proporcionando su apoyo, además de donaciones, a las asociaciones, fundaciones, ONG y, en general, organizaciones sin ánimo de lucro ubicadas en España.

En Vodafone consideran que ampliar el acceso a las comunicaciones es la mayor oportunidad que tienen para contribuir a la sociedad ayudando a mejorar la vida de las personas.

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Elegibilidad

¿Cómo puedo saber si mi organización es elegible?
Para mayor información, por favor visita los Criterios de Elegibilidad de Vodafone.

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Solicitar Pedido

¿Cuántos productos se pueden pedir?
Cada organización elegible podrá solicitar hasta un número máximo  de 10 líneas, por número CIF, durante un período de un año, o como medida excepcional en dos únicas solicitudes.

¿Qué ocurre cuando se llega a las dos solicitudes, o al máximo de líneas posible?
A partir de ese momento (o cuando se haya realizado el cambio a contrato) y a elección de Vodafone se podrán negociar precios especiales con las entidades beneficiarias para continuar con la utilización de las líneas obtenidas. Esta solicitud podrán realizarla a (sostenibilidad@vodafone.com), indicando como referencia DONO 

¿Existe un pedido mínimo de productos?
No.
Para más información, visite la página Cómo hacer un pedido.

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Proceso

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
En cuanto su solicitud de donación ha sido aceptada y tramitada, el tiempo estimado de espera es de alrededor de 14 días.

¿A quién podéis dirigiros en caso de duda o de producirse alguna incidencia?
Ante cualquier problema durante todo el proceso, por favor contactad directamente con nosotros (Proyecto DONO) a través del correo electrónico (peticiones@proyectodono.org) o en el 91 141 38 24. Si la incidencia se produce después de que hayáis activado vuestras líneas, por favor dirigiros al Servicio de Antención al Cliente de Vodafone (123).

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Entrega

¿En qué formato y de qué modo recibiré mi pedido?
Vodafone cede única y exclusivamente las tarjetas SIM y la utilización del servicio de telecomunicaciones detallado en la sección de productos, en ningún caso los terminales.

Una vez vuestra solicitud de donación haya sido aceptada y Technosite (Proyecto DONO) reciba la transferencia de la misma, se procederá a su tramitación. A partir de ese momento, recibiréis un correo electrónico con el código y la tienda a la que deberéis dirigiros para recoger vuestra solicitud de donación.

La Tienda Propia procederá a realizar su activación e identificación, para lo cual deberá personarse en la misma una persona representante de la entidad beneficiaria con poder suficiente para firmar la entrega de los servicios así como los Términos y Condiciones

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Reembolso y devolución

¿Qué debo hacer para devolver mi pedido?
Para devolver vuestra solicitud de donación, lo único que necesitáis hacer es enviar a Technosite la tarjeta SIM y los bonos no consumidos y Technosite reembolsará la parte proporcional a los bonos no consumidos

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Información Adicional

Caducidad de las tarjetas de recarga
Para que una tarjeta de prepago no caduque se necesitan hacer recargas periódicas. En el caso de una tarjeta de voz, si pasan más de 9 meses sin recargar, la tarjeta entra en un período en el que sólo puede recibir llamadas durante 3 meses más. Si transcurridos los 12 meses no se ha efectuado ninguna recarga, la tarjeta expira y es irrecuperable.

En el caso de tarjetas de datos, a los 9 meses dejaría de permitir la navegación.

Por ejemplo, si una organización recibe tarjetas con fecha de caducidad a 31 de diciembre, dicha entidad beneficiaria debería de realizar las recargas antes de esa fecha. Si no realizan ninguna otra recarga por su cuenta, en septiembre del siguiente año las tarjetas expirarían. Por lo que se recomienda realizar alguna (aunque sea por un importe mínimo) antes de esa fecha.

¿Puedo pasarme a la modalidad de contrato? ¿Qué ocurre en ese caso con las recargas que me dona Vodafone a través de DONO?
Sí, se puede pasar a una modalidad contrato, una vez hayan transcurrido 6 meses desde la activación de la tarjeta prepago. Al pasar de prepago a contrato, todo el saldo acumulado en prepago pasa directamente a estar a su favor en la modalidad contrato, procediéndose a su descuento en facturas.  

¿Puedo cambiar la tarifa que me activan en la tienda Vodafone?
Por defecto, los servicios prepago de voz donados por Vodafone se activan en Tienda con la tarifa Smart 8.

Aunque os recomendamos que os paséis a la tarifa Smart 16, que proporciona:

 

• Llamadas y mensajes ilimitados con otros Vodafone Yu.  De esta forma, todas las llamadas entre las líneas solicitadas por la ONG serían gratuitas e ilimitadas
• 1,5 GB de datos a máxima velocidad
• 100 Min para hablar con teléfonos de cualquier operador. Una vez se pasa de los 100 Min, el coste de la llamada es de 24,2 cent/min. 

En cualquier momento puede solicitar el cambio de tarifa sin coste alguno. Nuestra recomendación es que os paséis a la tarifa Smart

 

¿Puedo disponer de roaming con los servicios de voz donados por Vodafone?
El roaming es un servicio que viene activado por defecto.

¿Qué servicios quedan excluidos del programa de donación?
Vodafone informa a la entidad beneficiaria de la desconexión de las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales.

No dispongo del modem USB para la línea prepago de datos, ¿qué puedo hacer?
Lo mejor es adquirir el módem (en la tienda Vodafone o en http://www.tienda.vodafone.es/ le informarán sobre ello), pero también puede utilizar las tarjetas de datos conectándose a través del teléfono móvil 3G. En este caso, sólo podría utilizar los datos, no la voz, y la velocidad de conexión sería menor.

Si excedo mi utilización del servicio que dona Vodafone ¿Cuáles son las tarifas que se pueden contratar?
Para mayor información, por favor visita Vodafone  

Para más información por favor visita Vodafone. 

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